香港纤盈堂总经理张芯蜜Mimi：等风来，不如追风去

　　2018年10月14日,对于香港纤盈堂来说,注定是不平常的一天。那一天,由中国极具影响力的时尚媒体瑞丽与美国仙香色仕、香港纤盈堂共同主办的“仙光丽影摩登女王选美盛会”给太多色粉留下了难忘的回忆。这一次盛会对于香港纤盈堂来说,意义非常重大,是一份被认可的殊荣,也是香港纤盈堂与色仕打造30年不老奇迹之路中,努力拼搏的光荣勋章。如今,香港纤盈堂以守护顾客美丽和健康为己任的使命仍在继续,因为,2019年11月,新的一届“仙光丽影摩登女王选美盛会”又将在佛山隆重举行。

　　由于第一场盛会反响太好,从5月份开始就已经有很多色粉在报名,而香港纤盈堂也早早就已经在部署着各项工作,为打造一场有专业性和前瞻性的盛会而忙碌着。香港纤盈堂“工作狂人”总经理张芯蜜(大家都亲切的叫她Mimi经理)更不例外,纤盈堂的很多同事谈起Mimi总经理,“美丽事业的实干楷模”是用到最多的词——她非常清楚以身作则的重要性,每日奔波在各家分店,从不疲惫从不懈怠,在忘我的工作中积极正面的影响着同事们,大家都习惯了高效的坚守在各自的岗位上。同事们说,只要你找Mimi经理,她不是在店里就是在去另一家店的路上,每一天都和我们在一起,她关注的所有焦点都是我们的工作,事无巨细…别人艳羡张芯蜜在美业闯出一片天, 却不知哪有什么开挂的人生,只有夜以继日地不断的奋战罢了。
 

　　多年的努力拼搏,才让她一步步从美容师到顾问、店长,再到区域经理,然后到香港纤盈总经理,17年的美业生涯见证着她的华丽蜕变,而她亦是一路披荆斩棘,成为美业升华自我的标杆性人物。

　　从美容师到总经理,圆梦起航纤盈堂
 

　　提及到这份荣誉的起点,则要追溯到Mimi踏入社会后的那份懵懂选择。凭着一份对美的向往选择了进入美业,更是在一次因缘际会下经朋友推荐加入了纤盈堂。在张芯蜜看来,如果选择美业是最值得庆幸的开始,那么加入香港纤盈堂,则是成功路上迄今为止所迈开的最重要的一步。
 

　　和大部分初入美业的姑娘一样,Mimi也是从基层美容导师做起的,初入美业,要做好这个行业,并没有她想得那么容易。从最初压手指、练手法,到背专业知识,记人体经络穴位图,再到学习销售、对客技巧,不断进行实战操练,每一步都必须突破自己。我们见过太多的美业人,从小白成为美业精英期间都付出了成倍的时间和精力。从零开始,从白天到黑夜反复练习手法,学着和客户打交道,也有过低潮期,业绩不理想,不被客户理解……不过Mimi经理最值得令人钦佩的是,泪水自己吞,痛苦自己扛,没有过一句抱怨。她的努力上进渐渐地也被所有人看见,专业的技术、敬业的态度也让Mimi经理在业内积累下了良好的口碑,不断提升的美誉度为她成为美业翘楚奠定了坚实的基础。

　　从菜鸟逆袭成为美业一代翘楚,Mimi特别感谢一个人,她说:“在这17年里,有一个人对我影响特别大,无论我们是什么职位她总是一视同仁给予足够的发展空间和平台。当我碰见各种各样的问题,每一次她都耐心地鼓励我、帮助我,为我提出修改意见,她教我看到了每一件事情的多面性,教我更好的解决和跟进好每一件事,无论是对客户还是对员工,她始终以一颗大爱之心,让我学到更多的是“先做人再做事”,是她对我的信任和鼓励,鞭策我一步步走到今天。”她,就是香港纤盈堂创始人、总裁郭紫君女士。

　　“我记得当我还是美容师的时候,有一次帮客户去服务,做得可能不是很好,就有客户投诉,刚好遇到的客户脾气比较火暴,就直接过来要退款。当时我很害怕,特别害怕自己犯错,而郭老师刚好在现场,到目前我都非常记得她当时带给我的那种很震撼的感觉,她走过来摸着我拍拍我肩膀,说‘没关系的,Mimi没关系的’。她对我说,客户的问题我们会好好处理,但是你自己要从中学到东西,就是我们尽量以后不去再犯这样的错,她的态度十分温和,也没有教训我,就是这个事情奠定了我在纤盈堂一直做下来的决心”。谈起郭总,Mimi经理总是有说不完的话题,她的大爱,她的匠人精神……让Mimi经理深为钦佩的同时,也让她坚持自己的信念,对产品与服务追求精益求精!

　　结缘色仕,进军新领域,匠心造匠品
 

　　2013年末,美容市场还处于一个不太成熟的状态,产品同质化的情况非常普遍。在竞争日益激烈的市场上如何脱颖而出?2014年,香港纤盈堂具有前瞻性的选择和国际知名专业丰胸性感护养品牌——美国仙香色仕成为合作伙伴。
 

　　在美业同行不断引进新产品、新科技的时候,香港纤盈堂郭总却由繁化简,聚焦专注减掉了其它产品只留下一款精品——色仕。立志要做深、做专、做广,回归产品,回归服务,回归效果,回归顾客。项目刚开始的时候,所有人都很担心达不到色仕的合作标准——因为色仕在选择合作伙伴的时候要求是非常高的,要经过重重严格的考核。而此时的Mimi经理却选择坚定的站在郭总的身后,不管考核多难,她都立志要跟着郭总在色仕领域闯出一片天。
 

　　“通过深入的接触,对色仕产品更加了解更加信任,色仕绝对可以让所有客人都喜爱,这绝对是珍惜罕有绝无替代,经得起任何考验的神奇的产品!郭总是第一个使用色仕产品的,我就是第二个使用的,我们是色仕最忠实的色粉。”
 

　　极致的服务离不开极致的专业,为了让香港纤盈堂的员工在各方面得到一个颠覆性的专业提升,Mimi每一年都会带着香港纤盈堂去参加色仕的系统升A ·精准国际训练公开课。“从14年到现在,每一期我们都没有断过,我们大概参加了近20次左右的公开课,每一次的学习都会给我们带来非常大的提升”。

　　谈及色仕的培训学习,Mimi经理感触非常深,“女神田总对工作的这种热爱和执着,对我们的感染力特别大,所以每次我们就尽全力地达到总部的要求,训练让我们整个团队的凝聚力非常强,也肩负着使命感,我们知道如果我没有背好这些专业知识,就去不了公开课,就没有机会为我的会员去服务了。而且训练回来之后客人的满意度也非常高,我们就越来越热爱,包括我自己也是,每次考核我也要全程参与的。从公开课前的视频考核到现场的这种面对面的专业考核,我们都可以全员满分通过。”
 

　　而这种刻苦的努力最终落地变成了一份份荣誉,香港纤盈堂也逐渐作为佛山、广东甚至全中国美业的标杆,为顾客带来了一份又一份的“美丽服务”,2018年,纤盈堂因此获获“2018年度诚信示范美容院”等荣誉!

　　打造团队,始于幸福感和包容
 

　　怎么能打造出这么一支精英团队呢?谈及对团队的管理,Mimi经理给出了四字真言——以人为本。“其实我没有什么过多的专业管理方法,在香港纤盈堂不管是总经理、区域经理还是店长,对待越基层的员工,我们给予的尊重和爱会更多,如果说到要用一个词来形容的话,那就是“爱和感恩”,我们是一个大家庭,员工来自全国各地,每个人加入我们时的初心不一定是一样的,但留下来之后大家都有了归属感,我们会让大家在这个大家庭中感受到爱,幸福感,能看到未来,因为她们的选择成就了我们团队的发展,郭总常说“唯有信任不可辜负”,常教导我们,要为每一个员工负责。所以很多员工为什么愿意跟着我们十几年,其实大家都感受到我们的心,他们需要在一个很温暖、有未来的地方实现梦想,而我们始终在和大家一起努力,给予大家需要的幸福感。
 

　　是的,当你走进香港纤盈堂,你会发觉每个人的脸上都洋溢着灿烂的笑容,这已经不单是来了客人才会展示的一种礼仪,而是已经变成他们刻在骨子里的一种幸福感了。作为总经理的Mimi,认为最骄傲的就是整个团队的打造。她说“ 整个团队四五百人都很认同香港纤盈堂企业的文化,在这样一种温馨快乐的氛围下,她们都会自觉地把基本的专业知识融会贯通,而且达成一个共识,每个人都要有奉献精神,去历练,去成长,而且心态好,自己会给自己时间去沉淀,能吃苦,能坚持。”

　　如今,Mimi所带领的香港纤盈堂精英团队已经能在各个岗位独当一面,她也将更多的精力放在公司战略规划等更高的层面。谈及未来的目标,Mimi经理坦然说道:“我们希望把色仕做到一个高度,成为一个行业的标杆,这是我们共同的一个想法。全中国有很多人想要牵手色仕,为什么我们每次都说一定要去参加公开课,每次都对自己的要求这么严格,实际上就是希望在这个行业里面我们成为标杆,我觉得这是一件很了不起的事情,那么当然它有一个更深远的意义,我们要去不断推广,把这种珍惜罕有绝无替代的美丽传达给所有的女性,让更多的女性拥有幸福人生。”
 

　　“等风来,不如追风去。人生或许没有那么多能够借力的东风,但终有一天你会依靠自己的力量,飞翔更高的天空。”选对平台,遇见贵人,抓住机遇,不懈努力,在竞争激烈的美业中,一路高歌。香港纤盈堂Mimi总经理用自己的经历告诉我们,不甘平凡,终会非凡。