养老服务如何有温度？这家电商趟出新路

　　在消费品质升级的当下，不仅是年轻人的消费层次递进，越来越多的老年人群也开始追寻物质与精神上的更高追求。基于此，不少经济专家认为，随着中国老龄化加速，人口红利逐渐消失，未来老龄产业将会是体量最大的新经济。同时，国家也指出要扩大养老服务供给，扩大老年人群相关生产，促进养老服务消费。
 

　　苏宁，正走在积极响应号召的路上——通过“拼拼工厂”赋能老年产业厂家，结合苏宁物流、苏宁小店服务社区“最后一公里”等全方位服务，实现双线快速发展，让老年人群享受快速、便捷、足不出户的购物体验。
 

　　这一系列举措，在提升老年人群消费品质和生活幸福感的同时，完美诠释了智慧零售服务商的温暖。

　　发力“老人机”品类 满足老年群体“精致养老”
 

　　今年818期间，拿下中国“5G第一人”名衔的是一名78岁的老爷爷，可见老年人群对手机的需求也在与时俱进。但与主攻年轻人群的手机市场不一样，“老人机”这一细分领域竞争更加激烈与混乱。尤其在线上，大量只注重价格竞争、质量参差不齐的手机充斥其中，这使得不少优质的老人机厂商发展受阻，银发人群对于质优价廉手机的需求也远远未得到满足。

　　而苏宁拼购“拼拼工厂”的发展与升级，为解决这两重难题提供了新的思路。“拼拼工厂”是由苏宁拼购年初提出的“拼品牌”升级而来。加入“拼拼工厂”的中小企业，不仅可以在线上得到苏宁拼购的流量扶持，还能在线下为企业产品研发提供大数据指导，帮助具有优秀制造能力的中小企业建立自己的品牌，打通“企业-消费者”的极简链路。
 

　　在苏宁到来前，深圳老人机企业酷米智能科技股份有限公司坐拥丰富的线下运营经验和高水准的研发技术，却身处转型困境。入驻“拼拼工厂”后，苏宁拼购不仅一举定下50万部定制老人机和50万台儿童智能相机的销售计划，还在产品上架、功能描绘等多个方面进行指导，手把手教他们如何精准把握需求、放大自身优势。

　　另外，利用苏宁易购大数据分析，苏宁拼购发现功能老人机市场份额已开始以每年30%的速度下滑，而低端低价智能机的市场份额则出现了明显的上涨。对此，苏宁拼购工作人员表示，“我们已经将该市场需求反馈给厂商，希望抓住这一风口，进一步推广低价智能老人机，为老年群体提供更适配的产品和服务。”
 

　　上半年，苏宁拼购平台老人机销量增长826%，整体月销超200万，酷米月销量环比增长356%，可以说，在苏宁拼购“拼拼工厂”的助力下，银发人群不仅有了更丰富的老年机选择范围，其对手机的低价、智能化诉求也进一步得到了满足，“精致养老”正一步步得以实现。
 

　　社区居家养老渐成趋势 苏宁打造有温度的养老服务
 

　　“眼下我国绝大多数老年人仍是以社区为依托居家养老为主，要在此基础上进一步拓展多元化养老服务。”针对我国养老问题，李克强总理倡议要依托社区发展以居家为基础的多样化养老服务，同时强调要调动社会力量多方参与是扩大养老服务供给的关键，要多措并举发展适合老年人消费的服务。
 

　　苏宁正成为响应其倡议的一支重要力量。借助近6000家苏宁小店和2000多个前置仓，苏宁已覆盖到全国70多个城市，服务超过35000个社区。除了有丰富货架品售卖服务外，苏宁小店还提供苏宁有房、苏宁帮客、快递代收发和基础的金融服务、苏宁菜场等服务，实现了零食采购、生活缴费、家电维修等个性化的社区生活需求。

　　借助自有的供应链优势，苏宁小店还能实现消费者线上下单，线下三公里范围内最快30分钟送达的行业标准，服务社区最后一公里的需求。此外，精准配送服务“准时达”、大家电“送装一体”等特色服务的覆盖范围也进一步扩容，准时达覆盖超200个城市，送装一体覆盖达137个城市。
 

　　对于银发一族而言，苏宁小店无疑在生活上为其提供了极大的帮助。腿脚不便，一键下单，苏宁物流立马送货到家;家电损坏，直接预约，苏宁帮客上门维修;菜市场太远，苏宁菜场就在身边;生活缴费麻烦，苏宁小店轻松搞定……苏宁不仅满足了其生活上的需求，全方位的贴心、便捷服务也让银发人群得到了内心的慰藉。
 

　　无论是倾听老年人群对于老年机的需求，还是依托苏宁小店、苏宁物流不断优化社区服务，给予老年群体更便捷、更全面的养老服务。苏宁正在一步步用实际行动体现“有温度的社交电商服务”，践行一家受惠于民、服务于民的智慧零售企业的社会责任，让银发人群的品质生活更加温暖、充满幸福感。