近日，为切实推动人力社保局接诉即办工作办理质效，局党组书记、局长王文荣同志对局市民热线专班进行工作调度，要求局专班坚持问题导向，深入剖析、找准症结、补齐短板，以最大的干劲、拼劲和韧劲竭力推动诉求解决。

8月5日，按照局党组要求，全局召开“接诉即办”工作调度会。会上，诉求承办量较多、办理难度较大的部门分别介绍了工作开展情况、经验做法及下一步工作计划。局市民热线专班办公室负责人通报了全局7月周期整体情况，对诉求办理质效、8月具体工作提出要求。

最后，局党组成员、副局长、市民热线专班主管领导冯连旭强调：全局要砥砺初心、鼓足干劲、直面问题、迎难而上，聚焦重点难点诉求，进一步敢于担责、敢于碰硬、敢于创新。变压力为动力，千方百计办实事、解难题，从以下四个方面做好“接诉即办”工作，进一步提升人民群众的幸福感、获得感和满意度。

一是严格落实“专人受理、诉求分派、快速办理、督促落实、主动回访”的办理流程，确保每个环节责任到人，切实做到不等不靠、接诉即办。

二是全部诉求必须第一时间响应，做到耐心细致听取、解答群众诉求，切实做到用语规范，最大限度争取群众理解、支持和满意。

三是依法依规推动诉求办理，对于群众的简单诉求，及时启动简易处理程序，做到“简事简办、同事同办”；对于群众的迫切、疑难诉求，在政策规定范围内缩短办理时间，做到“急事快办、难事联办”。

四是聚焦挂账诉求，做到能解决的尽快解决，在案件办理过程中，与来电人持续做好办件进程沟通，最大程度让群众满意。

【来源：顺义区人力社保局】

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